POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA

A Pranava Acústica trabalha para oferecer produtos de alta qualidade, desenvolvidos para proporcionar desempenho acústico, funcionalidade e acabamento. Nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantia foi elaborada para garantir transparência e segurança em todas as etapas da compra.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas por meio do nosso site ou outros canais de venda à distância, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto na legislação aplicável.

A solicitação deverá ser realizada por meio dos canais oficiais de atendimento da Pranava Acústica, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.

Para a devolução, o produto deverá ser encaminhado, sempre que possível:

• Em sua embalagem original;

• Com todos os acessórios, componentes e itens que o acompanham;

• Sem danos decorrentes de instalação inadequada, mau uso, armazenamento incorreto ou modificações realizadas pelo cliente.

O produto devolvido poderá passar por uma análise para verificação de suas condições e identificação de eventuais danos não relacionados ao simples manuseio necessário para avaliação do produto.

2. Produtos personalizados e fabricados sob encomenda

Alguns produtos da Pranava Acústica podem ser fabricados especialmente para o cliente, incluindo alterações de medidas, cores, tecidos, acabamentos, desenhos, configurações ou outras características específicas solicitadas no momento da compra.

Por se tratarem de produtos produzidos de acordo com especificações individuais, recomendamos que o cliente confira atentamente todas as medidas, cores, acabamentos e demais características antes de aprovar o pedido para fabricação.

Eventuais solicitações de cancelamento, troca ou devolução de produtos personalizados serão analisadas individualmente, considerando as características específicas do pedido e a legislação aplicável.

Esta condição não limita os direitos legais do consumidor em casos de defeito de fabricação, produto entregue em desacordo com o pedido ou demais situações previstas na legislação.

3. Produto recebido diferente do pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido ou com características divergentes das especificações confirmadas no pedido, deverá entrar em contato com a Pranava Acústica assim que identificar a divergência.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitados:

• Número do pedido;

• Fotografias do produto recebido;

• Fotografias da embalagem;

• Descrição da divergência identificada.

Após a análise e confirmação do erro, a Pranava Acústica providenciará a solução adequada, sem custos adicionais ao cliente, conforme a situação apresentada.

4. Avarias ocorridas durante o transporte

No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique as condições externas das embalagens antes de aceitar a mercadoria.

Caso sejam identificados sinais evidentes de avaria, como embalagens rasgadas, perfuradas, amassadas ou produtos visivelmente danificados, recomendamos descrever a avaria na nota ou comprovante de entrega, registrar fotografias antes da abertura da embalagem e entrar em contato imediatamente com a Pranava Acústica.

Para análise da ocorrência, poderão ser solicitadas fotografias da embalagem externa, da proteção interna, da etiqueta de transporte e do produto.

É importante que o cliente preserve a embalagem e todos os materiais de proteção até a conclusão da análise.

5. Defeitos de fabricação e garantia

Os produtos duráveis possuem garantia legal conforme os prazos e condições estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Caso seja identificado um possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Pranava Acústica, informando:

• Número do pedido ou documento fiscal;

• Descrição detalhada do problema;

• Fotografias e, quando necessário, vídeos que permitam a avaliação inicial do produto.

Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará uma análise preliminar e orientará o cliente sobre os próximos procedimentos.

A garantia não cobre danos decorrentes de:

• Instalação inadequada;

• Uso em desacordo com as orientações fornecidas;

• Modificações ou intervenções realizadas pelo cliente ou por terceiros;

• Exposição inadequada à água, umidade excessiva, calor ou condições ambientais incompatíveis com o produto;

• Impactos, quedas ou danos acidentais;

• Desgaste natural decorrente do uso;

• Limpeza realizada com produtos ou métodos inadequados.

A constatação da origem do defeito será realizada por meio de análise técnica, quando necessária.

6. Produtos instalados ou modificados

Produtos que tenham sido perfurados, cortados, pintados, alterados, desmontados, modificados ou instalados de maneira que comprometa sua condição original poderão ter a solicitação de troca ou devolução submetida à análise específica.

Esta disposição não prejudica os direitos do consumidor quando houver defeito de fabricação ou outra hipótese legal aplicável.

7. Desempenho acústico e resultados esperados

Os produtos da Pranava Acústica são desenvolvidos para contribuir com o controle e a melhoria das condições acústicas dos ambientes. Entretanto, o resultado final depende de diversos fatores, incluindo:

• Dimensões e geometria do ambiente;

• Materiais presentes em pisos, paredes e tetos;

• Quantidade e tipo de mobiliário;

• Portas, janelas e demais aberturas;

• Quantidade, modelo e posicionamento dos produtos acústicos;

• Características das fontes sonoras;

• Frequências predominantes e comportamento acústico específico de cada espaço.

Por esse motivo, a aquisição isolada de produtos acústicos, sem a contratação de projeto, dimensionamento ou análise técnica específica, não representa garantia de obtenção de determinado tempo de reverberação (RT60), redução específica em decibéis, eliminação completa de ecos ou correção total de frequências problemáticas.

Estimativas de desempenho, percentuais de melhoria e recomendações de quantidade fornecidas com base apenas em medidas, fotografias, vídeos ou informações disponibilizadas pelo cliente possuem caráter estimativo e podem variar conforme as condições reais do ambiente.

Quando houver necessidade de alcançar parâmetros acústicos específicos, recomenda-se a realização de análise técnica, medições acústicas e/ou projeto adequado às características do local.

8. Tratamento acústico não é isolamento acústico

Os produtos de tratamento acústico comercializados pela Pranava Acústica têm como objetivo principal melhorar a qualidade sonora dentro do próprio ambiente, atuando no controle de reflexões, reverberação, ecos e equilíbrio da resposta acústica.

O tratamento acústico, por si só, não possui como finalidade impedir completamente a entrada ou saída de som do ambiente e não deve ser confundido com isolamento acústico.

A redução da transmissão sonora entre diferentes ambientes exige soluções construtivas específicas de isolamento, que podem envolver paredes, forros, pisos, portas, vidros, sistemas desacoplados e outros elementos construtivos.

A instalação de painéis absorvedores, painéis híbridos, difusores, nuvens acústicas, bass traps ou outros produtos de tratamento acústico não representa garantia de redução específica do som percebido em ambientes vizinhos.

9. Cores, tecidos, madeira e acabamento

As imagens apresentadas no site, catálogo, redes sociais, propostas comerciais ou outros materiais possuem caráter ilustrativo.

As cores dos tecidos, madeiras, pinturas e demais acabamentos podem apresentar pequenas variações em relação às imagens visualizadas em telas de computadores, celulares e outros dispositivos, devido a fatores como iluminação, configuração de tela, lote do material e características naturais da matéria-prima.

Produtos que utilizam madeira ou derivados podem apresentar pequenas variações naturais de tonalidade, textura, veios ou acabamento.

Pequenas variações inerentes aos materiais e ao processo produtivo, desde que não comprometam a funcionalidade, o desempenho ou a qualidade geral do produto, não caracterizam necessariamente defeito de fabricação.

10. Tolerâncias dimensionais e fabricação artesanal

Parte dos produtos da Pranava Acústica passa por processos de fabricação e acabamento manual. Por esse motivo, podem ocorrer pequenas variações dimensionais ou de acabamento entre diferentes unidades.

Essas pequenas variações são consideradas características normais do processo produtivo, desde que não comprometam a instalação, funcionalidade ou desempenho esperado do produto.

Quando o produto for destinado a um espaço com medidas extremamente restritas ou depender de encaixe preciso com outros elementos, o cliente deverá informar essa condição previamente à fabricação.

11. Medidas e informações fornecidas pelo cliente

Nos casos em que a fabricação, recomendação, dimensionamento ou personalização do produto depender de medidas e informações fornecidas pelo cliente, será de responsabilidade do cliente verificar a exatidão desses dados antes da aprovação do pedido.

A Pranava Acústica não se responsabiliza por incompatibilidades decorrentes de medidas, plantas, fotografias, informações técnicas ou outras especificações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Caso a medição seja realizada diretamente pela Pranava Acústica ou por profissional formalmente contratado para essa finalidade, a responsabilidade será analisada conforme o escopo do serviço contratado.

12. Instalação e estrutura do local

Antes da instalação, é responsabilidade do cliente verificar se paredes, tetos, forros, estruturas e demais superfícies possuem condições adequadas para suportar o peso e o sistema de fixação dos produtos.

Em instalações realizadas pelo próprio cliente ou por terceiros, devem ser utilizados sistemas de fixação adequados ao tipo de superfície e ao peso do produto.

A Pranava Acústica não se responsabiliza por danos decorrentes de instalação inadequada, uso de fixadores incompatíveis, falhas preexistentes na estrutura do imóvel ou intervenções realizadas por terceiros.

Quando a instalação for contratada e executada diretamente pela Pranava Acústica, a responsabilidade será analisada de acordo com o escopo e as condições específicas do serviço contratado.

13. Procedimento para solicitar troca, devolução ou garantia

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Pranava Acústica e informe:

• Nome completo;

• Número do pedido ou nota fiscal;

• Motivo da solicitação;

• Fotografias e/ou vídeos, quando aplicáveis.

Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações necessárias para continuidade do atendimento.

Nenhum produto deverá ser enviado para a Pranava Acústica sem autorização e instruções prévias de nossa equipe.

14. Restituição dos valores

Após o recebimento do produto devolvido e a conclusão da análise aplicável, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os prazos operacionais das instituições financeiras e intermediadores de pagamento.

Pagamentos via PIX ou transferência bancária

Quando cabível a restituição, o valor será devolvido para uma conta bancária indicada pelo titular da compra, após a conclusão do procedimento de devolução e análise.

Pagamentos por cartão de crédito

A solicitação de estorno será encaminhada à administradora ou intermediadora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme as regras da instituição financeira, a data de fechamento da fatura e o processamento da administradora.

Outras formas de pagamento

Para outras modalidades de pagamento, a restituição será realizada por meio compatível com a forma originalmente utilizada ou conforme orientação do intermediador financeiro responsável.

15. Custos de envio

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, produto enviado incorretamente, defeito de fabricação confirmado ou outra situação de responsabilidade da Pranava Acústica, os custos de devolução serão tratados conforme a legislação aplicável.

Nos casos de trocas voluntárias solicitadas pelo cliente fora das hipóteses legais obrigatórias, eventuais custos de transporte poderão ser de responsabilidade do cliente, mediante informação prévia.

16. Considerações finais

A Pranava Acústica busca resolver cada solicitação com transparência, equilíbrio e respeito ao cliente.

Esta política não tem o objetivo de limitar ou excluir direitos garantidos pela legislação brasileira, especialmente aqueles previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.